Kurumsal itibar yönetimi ve operasyon platformu

Şubelerinizin tümmüşteri yorumlarısaha operasyonunadönüşür.

Bir yorum, biri girip okuyana kadar yazıldığı yerde kalır. Agg-Agent ise bağlı olduğunuz tüm kanalları sürekli tarayarak yeni yorumları tek bir ekrana taşır ve onları markanızın diliyle yanıtlar.

Riskli gördüğü yanıtları yayımlamadan önce onayınıza sunar; yalnızca yanıtlanarak çözülemeyen şikâyetleri ise sorumlusu ve bitiş tarihi baştan belli olan saha görevlerine dönüştürür. Aynı şikâyet tekrarlandığında bunu münferit bir vaka olarak değil, çözülmesi gereken kronik bir sorun olarak karşınıza getirir.

Demo talep et Canlı görünümü inceleyin
Canlı operasyon görünümü Temsilî canlı veri akışı; gerçek müşteri verisi içermez.
450.00030 günde işlenen yorum
%94,3Otomatik yanıt oranı
3,2 dkOrtalama yanıt süresi
250+Aktif şube
İhtiyaç

Büyüyen operasyonun görünmeyen yükü.

Her yeni şube bir yorum akışı; her yeni kanal, açılacak bir sekme demektir. Bir süre sonra ekipler yorumları okumaya yetişir, ardındaki sorunu görmeye yetişemez. Yorum yanıtlanır, kapanır, arkada kalır. Aynı şikâyetin hangi şubede yeniden çıktığını ise kimse görmez.

Yanıtsız kalan her olumsuz yorum platform puanınızı, sıralamanızı ve nihayetinde cironuzu etkiler. Sayılar temsilî bir zincir içindir.

10 şubeŞube sayısı
219.000 yorumYıllık yorum hacmi
~2 dakikaYorum başına okuma ve yanıt
Kayrak zemin üstünde altın devre çizgileri: şubelerden merkeze akan geri bildirim ağı
Nasıl çalışır

Beş adımlı otonom döngü.

Kurulumdan sonra döngü kendi kendine işler; ekibiniz yalnızca onay gerektiren istisnalarla ilgilenir.

  1. 1

    Toplama

    Robotik süreç otomasyonu botları platformlara periyodik olarak bağlanır ve yeni yorumları merkeze aktarır. API gerektirmez.

  2. 2

    Analiz

    Her yorum lezzet, hız, kurye ve porsiyon boyutlarında yapılandırılmış alt skorlara ayrıştırılır.

  3. 3

    Taslak üretimi ve kültür eğitimi

    Yazılımcı ya da tedarikçi gerekmeden promptlar doğrudan iş biriminizce yönetilir; ajanlar şirket kültürünüze göre eğitilir.

  4. 4

    Yönlendirme ve onay

    Olumlu yanıtlar otomatik yayınlanır; olumsuz ve riskli içerik yetkili onayına sunulur.

  5. 5

    Operasyon ve tekrarlama analizi

    Yanıtla kapanmayan şikâyet bir karta yazılır: sorumlusu belli, süresi belli. Süre dolarsa iş bir üst kademeye çıkar; bölge müdürü eskalasyonu telefonundan yönetir.

Platform

Bir yanıt aracı değil, kurumsal bir operasyon katmanı.

Geri bildirim yönetiminin tamamı, toplama, analiz, yanıt, onay ve aksiyon, tek platformda birleşir.

ÜRÜN 01 / Canlı

Yorum yönetimi

Botlar kanalları sürekli tarar, her yorum lezzet, hız, kurye ve porsiyon alt skorlarına ayrılır. Olumlu yanıt dakikalar içinde yayınlanır; riskli olan onay kuyruğuna düşer, aradan kaybolmaz.

Robotik toplamaRobotik süreç otomasyonu (RPA) botları platformlara periyodik olarak bağlanır ve yeni yorumları merkeze aktarır; API gerektirmez.
Alt skorlarHer yorum lezzet, hız, kurye ve porsiyon boyutlarında yapılandırılmış alt skorlara ayrıştırılır; puanın nerede kırıldığı görünür.
Duygu ve riskOlumlu, nötr ve olumsuz ayrımı; riskli içerik ve anomali işaretlenir.

Yorum yönetimi →

Birleşik gelen kutusu: kanal rozetli yorum kartları ve onay kuyruğu
ÜRÜN 02 / Canlı

Saha operasyonu

Her şikâyet sahibi, SLA süresi ve çözüm takibi olan bir göreve çevrilir. Süre dolarsa iş bir üst kademeye çıkar; aynı şikâyet tekrarlandığında münferit vaka değil, kronik sorun olarak önünüze gelir.

Canlı operasyon panosuAçık, İşlemde, Eskale ve Çözüldü sütunlarıyla tüm şubelerin görevlerini anlık takip edin.
Kategori bazlı SLA matrisiHijyen, mutfak, sipariş, kurye gibi kategoriler için hedef çözüm süresi, öncelik, görev eşiği ve tekrar penceresi tanımlanır.
EskalasyonSüre dolarsa iş bir üst kademeye çıkar; kim, ne zaman devraldı kayda geçer.

Saha operasyonu →

Operasyon takip panosu: Açık, İşlemde, Eskale ve Çözüldü sütunlarında görev kartları
ÜRÜN 03 / Canlı

Mobil uygulama

iOS ve Android uygulamasıyla şube puanlarını izleyin, anlık eskalasyonları yönetin, riskli yorumların AI taslağını tek dokunuşla onaylayın. AGGI'ye Türkçe sorun: bugün hangi şubede sorun var?

AGGI operasyon analistiMobil cihazınızdan doğal dilde sorun: bugün hangi şubede sorun var, bu hafta en çok şikâyet konusu ne, en düşük puanlı şubeler hangileri.
Şube puan trendi ve kurye kırılımıRestoran puanı ile kurye puanı ayrımını 30 günlük trend grafikleriyle cebinizden izleyin.
Hızlı yanıt ve AI taslak onayıRiskli yorumlar mobil ekranınıza düşer; tek dokunuşla AI taslağı oluşturup onaylayın ya da şablon seçin.
Şube performans sıralamasıTüm şubeleri puana göre sıralayın; düşüşte olan lokasyonları anında görüp müdahale edin.

Mobil uygulama →

Mobil uygulama: yorum listesi ve şube sıralaması ekranları
ÜRÜN 04 / Canlı

Güvence ve uyum

Kim neyi yayımladı, kim onayladı, ne zaman yayımlandı: hepsi kayda geçer. Onaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri ayrılır; kişisel veriler yanıt üretimi öncesinde otomatik maskelenir.

Hizmet sürekliliğiTarama döngüleri izlenir; kesintiler otomatik telafi edilir.
Her adım kayıttaKim neyi yayımladı, kim onayladı, ne zaman yayımlandı: hepsi kayda geçer.
Rol tabanlı erişimOnaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri net yetki sınırlarıyla ayrılır.
KVKK uyumlu veri işlemeKişisel veriler yanıt üretimi öncesinde otomatik maskelenir.

Güvence ve uyum →

Onay kuyruğu ve kayıt izi: kim onayladı, ne zaman yayımlandı
Operasyon takip panosu: Açık, İşlemde, Eskale ve Çözüldü sütunları
Temsilî operasyon verisi; gerçek müşteri verisi içermez.
Uçtan uca operasyon

Sadece yorum yanıtlamıyoruz, operasyona döküyoruz.

Yorum yanıtlamak ilk adımdır. Agg-Agent her şikâyeti sahibi, SLA süresi ve çözüm takibi olan sahaya dönük bir operasyon görevine çevirir.

  • Açık, İşlemde, Eskale ve Çözüldü sütunlarıyla tüm şubelerin görevleri tek panoda.
  • Kategori bazlı SLA matrisi: hedef süre, öncelik, görev eşiği, tekrar penceresi.
  • Aynı şubede aynı kategoride tekrarlayan vaka kronik sorun olarak haritalanır.
  • Süre dolarsa iş bir üst kademeye çıkar; devir kayda geçer.
İş değeri

Ölçülebilir sonuç, somut getiri.

Aşağıdaki büyüklükler platformun bugün işlediği toplam hacimden alınmıştır; şube isimleri ve yorum içerikleri örnektir.

250+Aktif lokasyon
450.00030 günde işlenen yorum
%94,3Otomatik yanıt oranı
3,2 dkOrtalama yanıt süresi

  • Operasyonel verimlilik

    Manuel okuma ve yazma yükü platforma devredildi. Ekipleriniz rutin yanıtlarla değil, işin kendisiyle ilgilenir.

  • Sıfır kod bağımsızlığı

    Yanıt kurallarını pazarlama ve operasyon ekibiniz kendisi yazar. Marka diliniz değiştiğinde metni siz güncellersiniz.

  • Tutarlı müşteri deneyimi

    Yorumların çoğu kimseyi beklemeden marka üslubuyla dakikalar içinde yanıtlanır; onay gerekenler kuyrukta görünür kalır.

  • Kapanan saha görevleri

    Her olumsuz geri bildirim SLA takipli saha görevine dönüşür; tekrarlama oranı düştükçe kalite kalıcı olur.

Kurumsal

Geri bildirim bir operasyon disiplinidir.

Çok şubeli yeme-içme markalarında misafir geri bildirimi hâlâ pazarlamanın raporlama kalemi sayılıyor; oysa yorumların anlattığı şey operasyondur: mutfak, servis, teslimat.

Misyonumuz

Şikâyeti sorumlusu belli bir işe çevirmek.

Çok şubeli markaların bağlı olduğu tüm kanallardaki yorumları tek ekranda toplarız. Yanıtı markanın kendi diliyle hazırlarız. Marka adına yanlış konuşan bir sistemin bedeli ağırdır; bu yüzden riskli yanıt onaysız çıkmaz. Yanıtla kapanmayan şikâyeti sahibi ve süresi belli bir göreve çeviririz.

Vizyonumuz

Ölçek büyürken hesap verebilir kalmak.

Şube arttıkça geri bildirim dağılır; kronik sorunlar münferit vakalar gibi görünür. Şube sayısı hizmet kalitesinin sınırı olmamalı. Bunu mümkün kılan şey görünürlüktür: hangi şubede neyin tekrarladığı, kimin ne zaman devraldığı, hangi sözün tutulduğu.

Güvence ve uyum

Otonom, ancak her adımı denetlenebilir.

Sistem markanız adına konuşur; ne yaptığı, kimin onayladığı ve ne zaman yayımlandığı her zaman görünür.

Hizmet sürekliliği
Tarama döngüleri izlenir; kesintiler otomatik telafi edilir.
Her adım kayıtta
Kim neyi yayımladı, kim onayladı, ne zaman yayımlandı: hepsi kayda geçer.
Rol tabanlı erişim
Onaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri net yetki sınırlarıyla ayrılır.
KVKK uyumlu veri işleme
Kişisel veriler yanıt üretimi öncesinde otomatik maskelenir.

Tek pilot markayla başlayın.

Tek pilot markayla, kendi kanallarınızla, 10 günde farkı ölçün. Demo için bize yazın; kurulum kanallarınızı bağlamakla başlar.

Demo talep et