Yorum yönetimi
Kanallar çoğalır, ekran tek kalır.
Yorum hangi kanaldan gelirse gelsin aynı kuyruğa düşer. Agg-Agent her yorumu lezzet, hız, kurye, porsiyon gibi başlıklara ayırır ve hangi başlıkta puan kırıldığını işaretler. Yeni bir kanal bağlandığında ekibinizin çalışma biçimi değişmez; aynı ekrana bir kaynak daha eklenir.
CanlıBağlı olduğunuz tüm kanallar.
Neler yapar
Geri bildirim yönetiminin tamamı, toplama, analiz, yanıt, onay ve aksiyon, tek platformda birleşir.
Toplama ve analiz
- Robotik toplama
- Robotik süreç otomasyonu (RPA) botları platformlara periyodik olarak bağlanır ve yeni yorumları merkeze aktarır; API gerektirmez.
- Alt skorlar
- Her yorum lezzet, hız, kurye ve porsiyon boyutlarında yapılandırılmış alt skorlara ayrıştırılır; puanın nerede kırıldığı görünür.
- Duygu ve risk
- Olumlu, nötr ve olumsuz ayrımı; riskli içerik ve anomali işaretlenir.
Yanıt ve onay
- Marka diliyle taslak
- Yanıt kurallarını pazarlama ve operasyon ekibiniz kendisi yazar; yazılımcı ya da tedarikçi gerekmez. Marka dili değiştiğinde metni siz güncellersiniz.
- Kontrollü onay
- Olumlu yanıtlar otomatik yayınlanır; olumsuz ve riskli içerik yetkili onayına sunulur. Onay gereken yanıtlar kuyrukta görünür kalır.
- Kültür eğitimi
- Ajanlar şirket kültürünüze göre kolayca eğitilir; promptlar doğrudan ilgili iş biriminizce yönetilir.
Görünürlük
- Analitik asistan
- Rapor beklemeden sorun: şube performansı, kanal kırılımı, şikâyet kök nedenleri.
- Yönetici özeti
- Bir önceki günün özeti, riskler ve öne çıkanlarla birlikte her sabah e-postanızda.
- Erken uyarı
- Şube ve tema bazında kayan ortalamalar izlenir; eşik aşıldığında puanınız etkilenmeden uyarı üretilir.
Neden farklı
Kanal sayısı ekibi büyütmez.
Yeni kanal bağlanınca çalışma biçimi değişmez; aynı ekrana bir kaynak daha eklenir.
Yanıt, sistemin değil markanın sesidir.
Kurallar iş biriminizin elindedir; marka adına yanlış konuşan bir sistemin bedeli ağırdır, o yüzden riskli yanıt onaysız çıkmaz.
Onay bekleyen aradan kaybolmaz.
Kuyrukta görünür kalır; kim onayladı, ne zaman yayımlandı kayda geçer.
Tek pilot markayla başlayın.
Tek pilot markayla, kendi kanallarınızla başlayın; ilk günden yorumların tek ekrana düştüğünü görün.