Nasıl çalışır
Bir yorumun yolu: kanaldan sahaya.
Kurulumdan sonra döngü kendi kendine işler. Ekibiniz yalnızca onay gerektiren istisnalarla ve sahaya düşen görevlerle ilgilenir; gerisi kayıtta.
CanlıAPI gerektirmez.
Yorumdan göreve
Bir yorumun gün içinde izlediği yol. Hiçbir adımda elle kopyalama yoktur.
- 1
Yorum kanala düşer
Müşteri, bağlı olduğunuz kanallardan birine yorum yazar; puan ve metin orada kalır.
- 2
Bot toplar
RPA botları platformlara periyodik olarak bağlanır ve yeni yorumu merkeze aktarır; API gerektirmez.
- 3
Alt skorlara ayrılır
Lezzet, hız, kurye ve porsiyon başlıklarında puanın nerede kırıldığı işaretlenir; duygu ve risk belirlenir.
- 4
Taslak yazılır
Yanıt, iş biriminizin yazdığı kurallara ve marka dilinize göre üretilir.
- 5
Yayınlanır ya da onaya gider
Olumlu yanıt otomatik yayınlanır; olumsuz ve riskli içerik onay kuyruğuna düşer, yetkili onaylayınca yayınlanır.
- 6
Şikâyet göreve dönüşür
Yanıtla kapanmayan şikâyet sahibi ve SLA'sı belli bir saha görevi olur; süre dolarsa eskale edilir, tekrarlarsa kronik vaka olarak işaretlenir.
Kurulum dört adımda
Tek pilot markayla başlanır; 10 günde fark ölçülür.
- 1
Kanallarınızı bağlayın
Bağlı olduğunuz her kanal için şube hesapları tanımlanır; botlar taramaya başlar.
- 2
Marka dilinizi tanıtın
Pazarlama ve operasyon ekibiniz yanıt kurallarını yazar; ajanlar kurum kültürünüze göre eğitilir.
- 3
Rolleri ve onay kurallarını belirleyin
Onaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri; hangi yorumun otomatik, hangisinin onaylı çıkacağı.
- 4
SLA matrisini tanımlayın
Kategori bazında hedef çözüm süresi, öncelik, görev eşiği ve tekrar penceresi; saha görevleri bu kurallarla açılır.
Veri ve yetki
Kişisel veri yanıt üretilmeden maskelenir.
Yorumdaki isim, telefon ve benzeri veriler model görmeden önce otomatik maskelenir.
Her kullanıcı yalnız yetkili olduğu şubeyi görür.
Bölge ve şube bazlı ayrım; onaylayıcı, denetçi ve operasyon rolleri ayrı yetkilerle.
Her adım kayıtta.
Kim neyi yayımladı, kim onayladı, kim devraldı, ne zaman: hepsi zaman damgalı kayda geçer.
Tek pilot markayla başlayın.
Bağlı olduğunuz kanalları ve şube sayınızı söyleyin; bir pilot markada kanalları bağlayıp ilk yorumun tek ekrana düştüğünü birlikte görelim.